第457章 信任基建＆妇女之友洛先知~（1 / 4）
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任何投诉需在4小时內响应，24小时內闭环。
超时自动触发“上级介入机制”。
客服也多为自营，少量为外包，处理问题迅速且专业。
唯一一个外部平台，京东商城，也有著极光的投资。
平均响应时间约12秒。
而行业內，基本都是选择“全外包”的方式。
这会导致一个什么问题呢？
平均响应时间在两分钟以上。
联繫上客服之后，收到的答覆，也基本都是类似的话说。
比如，“好的，您的反馈我已经收到了，我帮您对接巴拉巴拉。。
"9
然后用户一等就是一两天，个半月没回復的也稀奇。
本来手机坏了，心里就烦躁。
再搞这么一出儿，用户不爆两句“c语言”，就已经算是道德圣人了。
而星光由於是以自营客服团队为主，常见问题，客服人员自己就能解决。 ↑↑